IT-Fachkraft (m/w/d) User Help Desk
03.07.2025
Brandenburgischer IT-Dienstleister
Wünsdorf
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IT-Fachkraft (m/w/d) User Help Desk
Wünsdorf
Aktualität: 03.07.2025
Anzeigeninhalt:
03.07.2025, Brandenburgischer IT-Dienstleister
Wünsdorf
IT-Fachkraft (m/w/d) User Help Desk
Über uns:
Der Brandenburgische IT-Dienstleister (ZIT-BB) ist der zentrale IT-Dienstleister für die unmittelbare Landesverwaltung Brandenburg und steht für effizienten und professionellen IT-Service aus einer Hand. Zum umfangreichen Aufgabenportfolio gehören u. a. die Planung, Steuerung sowie der Betrieb der technischen Infrastruktur sowie die Koordination und Betreuung von Fachverfahren und ressortübergreifenden Querschnittsverfahren.
Aufgaben:
- First-Level-Support inklusive Kundenbetreuung im 24-Stunden-Betrieb
- Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen über das Ticketsystem, Telefon, E-Mail
- Erfassung neuer Tickets und Auftragsverfolgung
- Ad-hoc-Problemlösung in der IT-Umgebung
- Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an den Second-Level-Support bzw. an die jeweils zuständige Stelle im ZIT-BB
- Zuarbeit bei der Erstellung von Vereinbarungen, Dokumentationen und Berichten
- E-Mail-Nutzer-Betreuung
Qualifikationen:
- Zwingend erforderlich:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker (m/w/d)
- Alternativ verfügen Sie über eine Berufsausbildung sowie nachgewiesene Fähigkeiten und Erfahrungen im oben genannten Aufgabenbereich (Nachweis erfolgt über Arbeitszeugnisse)
- Bereitschaft zur Tätigkeit in einem Drei-Schicht-System (7 x 24 x 365 Tage): Die daraus entstehenden Zulagen werden gemäß TV-L vergütet
- Wir setzen gute Kenntnisse der deutschen Sprache (mindestens C1-Niveau) voraus
- Auswahlrelevante Kriterien:
- Erfahrungen im IT-Servicebereich
- Verständnis für Ticketsysteme im Servicemanagement-Umfeld
- Hohe Einsatzbereitschaft sowie Kontakt- und Kommunikationsfreudigkeit
- Kenntnisse in Clients in Windows- und Terminal-Server-Umgebungen
- Verständnis für Client-Server-Architektur microsoftbasierter Systeme
- Sicherer Umgang mit Standard-Softwareprodukten (z. B. MS Office - die Vertiefung MS Outlook in Verbindung mit MS Exchange Server ist wünschenswert)
- ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
- Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie Ihre Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 gemäß § 9 SÜG).
Wir bieten:
- Der ZIT-BB unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind willkommen und werden bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.
- Vergütung nach dem Tarifvertrag der Länder in der Entgeltgruppe 9a TV-L, wobei das persönliche Entgelt abhängig von der beruflichen Vorerfahrung ist und auch über dem Eingangsentgelt der Entgeltgruppe 9a TV-L liegen kann
- Jahressonderzahlung nach geltenden tariflichen Bestimmungen
- Work-Life-Balance durch Arbeitsplatzsicherheit und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch moderne Arbeitszeitmodelle, z. B. Teilzeit
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Systematische Personalentwicklung inklusive umfangreicher Fortbildungen, Trainings und Workshops
- 30 Tage Urlaub und bezahlte Freistellung am 24. und 31. Dezember
- Kostenfreie Parkmöglichkeiten
- Einen monatlichen Zuschuss von derzeit 15 Euro zum Firmenticket des Verkehrsbundes Berlin-Brandenburg oder zum Deutschland-Ticket
Unser Kontakt:
Bei Fragen zur Stellenausschreibung wenden Sie sich an Frau Müller (Dezernat Personalangelegenheiten, Personalentwicklung) unter bewerbungen@zit-bb.brandenburg.de .
Brandenburgischer IT-Dienstleister
Ulrike Müller
Steinstraße 104-106
14480 Potsdam
Zit-bb.brandenburg.de
Weitere Informationen:
Dann freuen wir uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.
Die Datenschutzhinweise entnehmen Sie der Internetseite des Brandenburgischen IT-Dienstleisters (zit-bb.brandenburg.de) unter Karriere/Stellenausschreibungen.
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