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Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)

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Supervisor (w/m/d) IT-Support
Frankfurt am Main
Aktualität: 06.12.2023

Anzeigeninhalt:

06.12.2023, Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)
Frankfurt am Main
Supervisor (w/m/d) IT-Support
Ihre künftigen Aufgaben befassen sich mit der Betreuung und Weiterentwicklung des IT-Arbeitsplatzes in der Bundesverwaltung. Neben sympathischen Teammitgliedern sowie hellen und modern eingerichteten Büros erwarten Sie abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten. Wir freuen uns auf Ihren Input als neues Mitglied in unserem Team des First-Level-Supports. Als Supervisor (w/m/d) suchen wir Sie, um unseren Service Desk mit folgenden Aufgabenschwerpunkten weiter voranzutreiben: Als erste Ansprechperson kümmern Sie sich um die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen. Sie koordinieren die vielfältigen Anfragen mittels Ticketsystem, Telefon sowie E-Mail. Dabei bieten Sie Erstlösungen bei Störungen an und beantworten Fragen zu unseren Produkten sowie zum IT-Arbeitsplatz. In Ihrem Bereich verantworten Sie den reibungslosen Betrieb des First-Level-Supports.
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägigem IT-Bezug oder über nachgewiesene, gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 3 Jahren. Oder: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem Verwaltungsberuf oder im kaufmännischen Bereich. Oder: Sie befinden sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des mittleren Dienstes in der BesGr. A 6m bis A 8 BBesO. Leidenschaft und Begeisterung für neue Technologien sowie idealerweise allgemeine Kenntnisse zu Produkten des ITZBund . Grundkenntnisse über die gängige Hard- und Software im Endanwenderbereich. Idealerweise erste Erfahrungen in der Handhabung von Ticketsystemen und in der telefonischen Kundenbetreuung. Wünschenswert sind Kenntnisse in ITIL. Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus, zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung. Ihren Aufgaben begegnen Sie mit Leistungsmotivation. Sie verfügen über Belastbarkeit sowie Stressresistenz und erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft.

Standorte

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(Junior) IT-Administratorin / IT-Administrator (w/m/d) im Applikationsbetrieb 30.11.2023 Bonn, Düsseldorf, Köln, Frankfurt am Main
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