Informationen zur Anzeige:
IT Mitarbeiter / Service Desk (m/w/d)
Groß-Gerau
Aktualität: 05.10.2024
Anzeigeninhalt:
05.10.2024, Kreisstadt Groß-Gerau
Groß-Gerau
IT Mitarbeiter / Service Desk (m/w/d)
Aufgaben:
Sind Sie Ansprechpartner*in im 1st-Level-Support des Service-Desk für die Mitarbeiter*innen der Kreisstadt Groß-Gerau
Bearbeiten Sie die eingehenden Tickets inklusive der Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem und der leiten im Bedarfsfall an den 2nd-Level-Support weiter
Sind Sie mit der strukturierten Aufnahme von Fehlern und Problemmeldungen betraut
Bearbeiten Sie einfache Fachthemen und deren inhaltlichen Aufbereitung inklusive Dokumentation
Nehmen Vor-Ort Terminen in den Liegenschaften der Kreisstadt Groß-Gerau wahr
Arbeiten bei der Durchführung von Hardware-Roll-Outs mit
Inventarisieren der Assets
Qualifikationen:
Über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder abgeschlossene Berufsausbildung mit mind. dreijähriger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Arbeitsfeld verfügen
Bereits Erfahrungen in der Benutzung eines Ticketsystems sowie der Erfassung und Dokumentation von Störungen, Anforderungen und der Pflege einer Knowledge Base haben
Kenntnisse im Service-Desk mit direktem Kundenkontakt besitzen
Über aktuelles Fachwissen zu marktüblicher Hard- und Software wie MS Office- Programmen, der Windows Clientinfrastruktur, des Windows Active Directory und der Druckerverwaltung verfügen
Bereits Erfahrung in der Zuweisung von Störungsmeldungen (Tickets) innerhalb des Support-Teams und zu anderen Fachbereichen vorweisen können
ITIL Kenntnisse haben
Über sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (mindestens Sprachlevel B2) sowie gutes Zeitmanagement und strukturierte Arbeitsweise verfügen
Die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Anforderungen gut umgehen zu können mitbringen
Ein verbindliches Auftreten und Serviceorientierung für Sie selbstverständlich sind
Die Fähigkeit zur zielorientierten Problemlösung besitzen
Interkulturelle Kompetenz haben
Einen Führerschein der Klasse B besitzen sowie die Bereitschaft, ein privates Fahrzeug gegen Entgelt für Dienstfahrten zu nutzen mitbringen
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