Magistrat der Stadt Bad Nauheim

Sie kümmern sich um die täglichen Herausforderungen unserer Anwender:innen und sorgen dafür, dass alles läuft - mit Hardware, Software und allem, was dazu gehört Im 1st-Level-Support identifizieren Sie Probleme, nehmen Störungen an und lösen diese über gängige Kanäle wie Mail, Ticketsystem oder Telefon oder leiten sie an den 2nd oder 3rd-Level-Support weiter Hinsichtlich komplexer Aufgabenstellungen stimmen Sie sich mit dem 2nd-Level-Support ab Erstellung und Pflege einer Knowledge Base für die Mitarbeitenden Anlage und Pflege von Benutzer-Accounts im Active Directory und einer Microsoft 365-Umgebung Sie tragen zur Verbesserung, Optimierung und Weiterentwicklung der Service-Prozesse bei Sie wirken bei vielfältigen Projekten für die digitalisierten Arbeitswelten von 570 Mitarbeitenden in den Bereichen Verwaltung, Soziales und Handwerk mit Sie betreuen Mobile-Device-Management, IP-Telefonie sowie Anlagen in den Außenstellen