Support und Problem Manager*in - IT-Service-Management
10.01.2025
Landeshauptstadt Kiel
Kiel
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Support und Problem Manager*in - IT-Service-Management
Kiel
Aktualität: 10.01.2025
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10.01.2025, Landeshauptstadt Kiel
Kiel
Support und Problem Manager*in - IT-Service-Management
Über uns:
Die von der Politik im letzten Jahr beschlossene IT-Strategie macht die Landeshauptstadt Kiel fit für die digitale Zukunft. Wir bauen eine moderne IT-Infrastruktur auf, die flexibel und zuverlässig ist. Damit sichern wir die Handlungsfähigkeit unserer unterschiedlichsten Ämter sowie Mitarbeiter*innen und schaffen Grundlagen für Innovation und digitale Lösungen für Menschen in Kiel.
Aufgaben:
- Als Support und Problem Manager*in bist Du die erste Ansprechperson für Deine Kolleg*innen, wenn die Soft- oder Hardware am Arbeitsplatz hakt oder es Probleme gibt. Ob am Helpdesk, an der Hotline oder als Problemlöser*in im Hintergrund: zusammen im Team sorgt Ihr dafür, dass die IT-Systeme und zentralen digitalen Lösungen sorgenfrei genutzt werden können und Störungen nachhaltig sowie zeitnah gelöst werden. Dabei übernimmst Du folgende Aufgaben:
- Ersthilfe und Bearbeitung von Tickets sowie Festlegung der Prioritäten und Fachsupport zu IT-Systemen und Fachanwendungen sowie Hardware
- Veranlassung, Steuerung und Freigabe der Problemkommunikation mit Anwender*innen und Mitarbeitenden
- Problem Management, für eine nachhaltige und effiziente Problemlösung Erstellung und Pflege von relevanten Wissensartikeln in der zentralen IT-Wissensdatenbank zu IT-Systemen und Fachanwendungen sowie Hardware
- Verantwortung für die Qualitätssicherung sowie Durchführung von präventiven Maßnahmen, u. a. durch Kontrolle und Messung der Prozessleistung des Problemmanagements
- Bereitstellung von Informationen für das IT-Service-Management, u. a. Identifizierung, Beschreibung, Dokumentation und Kommunikation von Verbesserungsmöglichkeiten
Qualifikationen:
- Studium. Abgeschlossenes Hochschulstudium mit einer Regelstudienzeit von mind. 6 Semestern (Bachelor oder FH-Diplom), beispielsweise in:
- Informatik
- Wirtschaftsinformatik
- Mathematik
- Physik
- Nachrichtentechnik
- Ausbildung. Alternativ hast Du eine abgeschlossene mindestens dreijährige Ausbildung als:
- Und mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung auf Grundlage der geforderten Vor- und Ausbildung, davon mindestens 2 Jahre im First-Level-Support / Hotline oder als IT-Client Administrator*in oder als IT-Service Manager*in.
- Fachlichkeit. Erforderlich sind Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen, der Administration von Linux- & Windows-Servern und Netzwerken. Zudem wird Erfahrung in der Clientbetreuung für Apple und Windows sowie Hardware vorausgesetzt.
- Du bringst ein hohes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen, mit. Du kannst technische Herausforderungen identifizieren und analysieren und hast Freude daran effektive Lösungen im Team zu finden. Dich zeichnet eine hohe Anwender*innen-, Kunden*innen- und Serviceorientierung sowie ein gutes Kommunikationsvermögen aus. Zudem behältst Du auch bei erhöhtem Arbeitsaufkommen den Überblick.
Wir bieten:
- Flexibilität. Gleitzeit, Teilzeitarbeit und Home-Office
- Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Umfangreiches Fortbildungsangebot intern sowie extern für eine vielfältige Zukunft in über 42 Ämtern, Referaten, Stabsstellen und Eigenbetrieben
- Vorsorge. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Mobilitätsförderung. Zuschuss für Fahrräder, E-Bikes, Job- oder Deutschlandticket
- Betriebliche Gesundheitsförderung. Zuschuss für Hansefit sowie weitere externe und interne Sport- und Fitnessangebote
Unser Kontakt:
Bei fachlichen Fragen zur Stelle steht Dir Michael Koschinski, Tel. 0431 901-4052 zur Verfügung.
Bei Fragen zum Auswahlverfahren hilft Dir Anna-Katharina Cordelair, Tel. 0431 901-2366 weiter.
Www.kiel.de/jobs
Weitere Informationen:
Wir setzen uns im Rahmen des Gleichstellungsgesetzes aktiv dafür ein, Frauen im Beruf zu fördern und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen. Gleiches gilt selbstverständlich auch für Menschen mit gesundheitlichen Beeinträchtigungen. Und auch Vielfalt ist uns ein großes Anliegen - daher begrüßen wir Bewerbungen von Menschen mit den verschiedensten Biographien. Ansprechpartner*innen zu diesen Themen findest Du auf www.kiel.de/grundsätze .
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